Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt.

2. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de termijn via e-mail op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons digitale retourformulier (niet verplicht).

Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Voorwaarden voor retour

 

• Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Geopende of gebruikte voedingsmiddelen (zoals matcha) worden om hygiënische redenen niet retour genomen.

• Beschadigde of onvolledige producten komen niet in aanmerking voor retour.

• Afgeprijsde artikelen, gepersonaliseerde producten en beperkte oplages kunnen niet worden geretourneerd.

 

4. Kosten van retour

De kosten voor het terugzenden van de bestelling zijn voor rekening van de klant. Je bent verantwoordelijk voor een correcte verpakking en verzending. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourzending ligt bij de klant.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Indien je voor ruiling hebt gekozen, verzenden wij het vervangende product kosteloos.

6. Product ontvangen in beschadigde staat

Indien een product bij levering beschadigd is, dien je dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan ons te melden, met foto’s van de schade en verpakking.