Verzendbeleid

1. Verzending

 

  • Wij verzenden bestellingen naar Nederland en België.

  • De standaard verzendkosten bedragen € 5,45.

  • Alle producten worden, tenzij anders vermeld, binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden.

 


2. Vervoerders

Matcha Lumé werkt samen met erkende vervoerders zoals PostNL, Bpost en DHL. De keuze van de vervoerder is afhankelijk van de bestemming en actuele beschikbaarheid.


3. Verantwoordelijkheid klant

 

  • De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.

  • Matcha Lumé is niet aansprakelijk voor verlies, vertraging of extra kosten als gevolg van foutieve adresgegevens.

 


4. Niet-afgeleverde pakketten

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd en wordt geretourneerd aan ons, bewaren wij dit maximaal 30 dagen. Herverzending kan na betaling van de nieuwe verzendkosten.


5. Beschadiging of verlies tijdens transport

 

  • Indien een bestelling beschadigd of incompleet aankomt, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst te melden, voorzien van duidelijke foto’s van de schade en verpakking.

  • Bij verlies tijdens transport starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Wij zijn pas tot vergoeding verplicht nadat de vervoerder het verlies heeft bevestigd.

 


6. Vertragingen

Matcha Lumé is niet aansprakelijk voor vertragingen die zijn ontstaan door de vervoerder of door omstandigheden buiten onze invloedssfeer.